ПОЛОЖЕНИЕ

о Службе оказывающей услуги психолого-педагогической, методической и консультативной помощи родителям (законным представителям детей), а также гражданам, желающим принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей" федерального проекта "Современная школа" национального проекта "Образование" -

«Родительский центр»

Рассмотрено и одобрено Педагогическим советом АНО «Профи-центр» от 29 декабря 2023 г., протокол №15 от 29.12.2023 г.



г. Ульяновск, 2023 г.

Введение.

    Настоящее Положение разработано в соответствии c требованиями:

- «ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Межгосударственный стандарт. Системы менеджмента качества. Требования»;

- методическими рекомендациями по оказанию услуг психолого-педагогической, методической и консультативной помощи родителям (законным представителям) детей, а также гражданам, желающим принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей, в рамках федерального проекта «Современная школа» национального проекта «Образование» в 2024 г. Министерства просвещения Российской Федерации (письмо Первого заместителя Министра просвещения Российского Федерации №АБ-5370/07 от 26.12.2023 г.);

- Устава АНО «Профи-центр» (далее – Профи-центр).

Настоящее Положение входит в состав Документации системы менеджмента качества образования АНО «Профи-центр».

Содержание:

1.     Область применения и сфера действия.

2.     Нормативные ссылки.

3.     Определения, сокращения.

4.     Общие положения.

5.     Основные цели и задачи.

6.     Функции и виды деятельности.

7.     Порядок и правила оказания услуг.

8.     Организационная структура.

9.     Права и обязанности руководителя и специалистов (консультантов) Центра.

10.    Материально-техническое и информационное обеспечение оказания услуг

1.      Область применения и сфера действия.

1.1. Настоящее Положение устанавливает требования к структуре, задачам, видам деятельности, функциям и правам Службы оказания услуг психолого-педагогической, методической и консультативной помощи родителям (законным представителям детей), а также гражданам, желающим принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей" федерального проекта "Современная школа" национального проекта "Образование" - «Родительский центр» (далее - Центр), a также определяет порядок и правила оказания услуг.

1.2. Положение является локальным нормативным актом, выполнение которого обязательно для всех работников Центра.

2. Нормативные ссылки.

2.1.         Федеральный закон от 29.12.2012 № 273 — ФЗ «Об образовании в Российской Федерации».

2.2.         «ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Межгосударственный стандарт. Системы менеджмента качества. Требования».

2.3.         Гражданский кодекс Российской Федерации;

2.4.         Семейный кодекс Российской Федерации;Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации» от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ

2.1.         Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1;

2.2.         Федеральный закон «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации» от 24 июля 1998 г. № 124-ФЗ;

2.3.         Федеральный закон «О персональных данных» от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ;

2.4.         Постановление Правительства Российской Федерации от 27 октября 2016 г. № 1096 «Об утверждении перечня общественно полезных услуг и критериев оценки качества их оказания»;

2.5.         Письмо Минпросвещения России от 31 января 2020 г. № МР-88/07 «О методике оценки качества» (вместе с Методикой оценки качества оказываемых населению услуг психолого-педагогической, методической и консультационной помощи);

2.6.         Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 28 января 2021 г. № 2 «Об утверждении санитарных правил и норм СанПиН 1.2.3685-21 «Гигиенические нормативы и требования к обеспечению безопасности и (или) безвредности для человека факторов среды обитания»;

2.7.         Письмо Первого заместителя Министра просвещения Российского Федерации №АБ-5370/07 от 26.12.2023 г. о методических рекомендациях по оказанию услуг психолого-педагогической, методической и консультативной помощи родителям (законным представителям) детей, а также гражданам, желающим принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей, в рамках федерального проекта «Современная школа» национального проекта «Образование» в 2024 г.;

2.8.         Указ Президента Российской Федерации от 29 мая 2017 г. № 240 «Об объявлении в Российской Федерации Десятилетия детства в 2018-2027 гг.»;

2.9.         Устав Профи-центра.

3. Общие положения, Определения, сокращения

Работа Центра направлена на создание условий для повышения компетентности родителей (законных представителей) детей в вопросах их развития, воспитания, обучения и социализации; получения информации о собственных правах, правах ребенка  в                  сфере            образования;     планирования     родителями     (законными представителями) действий по решению возникающих при воспитании, развитии и обучении ребенка вопросов; определения перечня и порядка выполнения необходимых действий гражданами, желающими принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей.

3.1. Профи-центр – Автономная некоммерческая организация – организация дополнительного профессионального образования «Профи-центр» (сокращённое наименование - АНО «Профи-центр» или «Профи-центр»).

3.2. Центр (Служба) - Служба оказания услуг психолого-педагогической, методической и консультативной помощи родителям (законным представителям детей), а также гражданам, желающим принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей" федерального проекта "Современная школа" национального проекта "Образование" - «Родительский центр» (структурное подразделение Профи-центра).

3.3. Специалист (консультант) Центра — это специалист, привлеченный для оказания консультативной помощи родителям (законным представителям) на основании трудового, либо гражданско-правового договора, обладающий соответствующими навыками, компетенциями, имеющий профессиональное образование, владеющий современными методиками и технологиями в сфере педагогики, психологии и логопедии, a также в области смежных дисциплин.

3.4. Сайт Центра – информационный портал, направленный на оказание информационно—просветительской‚ методической и консультационной поддержки родителям детей по вопросам образования и воспитания, планирования консультативных и обучающих мероприятий, онлайн-записи на консультации к специалистам Центра различного профиля, а также проведения дистанционных консультаций для родителей.

3.5. Услуга психолого-педагогической, методической и консультационной помощи (далее – Услуга) – это разовая консультативная помощь в формате диспетчерского или содержательного консультирования, опроса с обратной связью по вопросам развития, воспитания, обучения и социализации ребёнка получателя Услуги; планирования действий граждан, желающих принять на воспитание в свою семью ребёнка, оставшегося без попечения родителей.

3.6. Получатель Услуги (далее - Заявитель) – это родитель (законный представитель) ребенка (лицо от 0 до 18 лет), а также гражданин, желающий принять на воспитание в свою семью ребенка из числа детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей, имеющий потребность в получении психолого-педагогической, методической и консультационной помощи.

4. Общие положения.

4.1. Центр создается в рамках эффективной реализации федерального проекта «Современная школа» национального проекта «Образование». Работа Центра основывается на строгом соблюдении нормативных и правовых актов Министерства просвещения Российской Федерации, в т.ч. Методических рекомендаций по оказанию услуг психолого-педагогической, методической и консультативной помощи родителям (законным представителям) детей, а также гражданам, желающим принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей, в рамках федерального проекта «Современная школа» национального проекта «Образование» в 2024 г.

4.2.    Центр является структурным подразделением Автономной некоммерческой организации – организации дополнительного профессионального образования «Профи-центр» и руководствуется в своей деятельности:

- действующим законодательством Российской Федерации;

- Уставом Профи-центра;

- настоящим Положением;

- иными локальными актами Профи-центра.

4.3. Месторасположение Центра: г. Ульяновск, пер. Молочный, д. 12а.

5. Основные цели и задачи.

5.1. Основной целью оказания Услуг ее получателям является обеспечение повышения компетентности родителей (законных представителей) детей граждан, желающих принять на воспитание в свою семью детей, оставшихся без попечения родителей для повышения компетентности родителей (законных представителей) детей в вопросах их развития, воспитания, обучения и социализации; планирования родителями (законными представителями) действий по решению возникающих при воспитании, развитии и обучении ребенка вопросов; определения перечня и порядка выполнения необходимых действий гражданами, желающими принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей.

5.2. Центр решает следующие задачи:

5.2.1. Пропаганда позитивного и ответственного родительства, значимости родительского просвещения, укрепления института семьи и духовно-нравственных традиций семейных отношений.

5.2.2.Оказание услуг психолого-педагогической и социальной  консультативной помощи родителям (законным представителям) детей, испытывающим трудности в освоении общеобразовательных программ, развитии и социальной адаптации.

5.2.3. Оказание услуг методической и консультативной помощи родителям (законным представителям) детей с ограниченными возможностями здоровья по вопросам их развития, адаптации, социализации и формирования позитивных детско-родительских отношений.

5.2.4. Оказание услуг методической и консультативной помощи гражданам, желающим принять в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей.

5.2.5. Оказание услуг по организации консультативной и просветительской работы c родителями (законными представителями) по вопросам воспитания и развития детей, а также формирования позитивных детско-родительских отношений.

5.2.6. Профилактика и минимизация отклонений в развитии детей на основе комплексной консультативной помощи родителям (законным представителям) детей.

6. Функции.

6.1. Для реализации изложенных целей и задач Центр выполняет следующие функции:

6.1.1 Консультативная работа:

6.1.1.1 Прием граждан по вопросам оказания психолого-педагогической, методической и консультативной помощи родителям (законным представителям) детей и гражданам, желающим принять на воспитание в свою семью детей, оставшихся без попечения родителей, в соответствии c Регламентом предоставления услуг.

6.1.1.2. Рассмотрение в установленном порядке обращений граждан, определение конкретных форм психолого-педагогической‚ методической и консультативной помощи родителям (законным представителям).

6.1.1.3. Проведение выездных консультаций (по Ульяновской области) для родителей детей c инвалидностью, согласно запросу и заранее составленному графику выездных консультаций.

6.1.1.4. Проведение онлайн-консультаций для родителей (законных представителей) детей и граждан, желающих принять на воспитание в свою семью детей, оставшихся без попечения родителей.

6.1.2. Организационно-методическая работа:

6.1.2.1. Обеспечение информационного сопровождения деятельности Центра через его официальный сайт, официальные аккаунты Профи-центра и/или Центра в социальных сетях, каналы/группы/паблики в мессенджерах и средствах массовой информации.

6.1.2.2. Осуществление ежемесячного мониторинга оказания консультационных услуг родителям (законным представителям) специалистами Центра.

6.1.2.3. Предоставление ответов и консультаций по вопросам заявителей, заданным в дистанционном формате с помощью электронной почты, специальной CRM-формы на сайте Центра, в аккаунтах в социальных сетях и пр.

6.1.2.4. Организация и проведение групповых консультаций, мероприятий в мини-группах и пр.

6.1.3. Исследовательская работа:

6.1.3.1. Изучение типа семей, обратившихся за консультативной помощью, для выработки стратегии консультативной работы.

6.1.3.2. Изучение специфики проблем семей, обратившихся за консультативной помощью.

6.1.3.3. Изучение специфики работы сотрудников консультативных центров и разработка на этой основе рекомендаций по отбору специалистов в данные центры, учитывающих профессиональные и личностные качества.

6.1.3.4. Осуществление просвещения родителей (законных представителей) детей в возрасте от 0 до 18 лет по вопросам развития, воспитания и образования.

6.2.    Оказание Услуги осуществляется Центра.

6.3.    Правила организации деятельности Центра по оказанию Услуг устанавливаются локальными и распорядительными актами или иными актами Профи-центра.

7. Порядок и правила ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ услуг.

7.1.    Категории получателей услуг Центра:

- родители (законные представители) детей от 0–18 лет;

-родители (законные представители), организующие семейную форму обучения детей;

- родители (законные представители) детей с ограниченными возможностями здоровья и инвалидностью;

- родители (законные представители), нуждающиеся в помощи при воспитании детей, имеющих особенности и различные проблемы в поведении, воспитании, обучении, развитии, социализации;

- граждане, желающие принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей.

7.2.    Услуга, оказываемая консультантами Центра, представляет собой разовую помощь в форме диспетчерского или содержательного консультирования, опроса с обратной связью по вопросам развития, воспитания, обучения и социализации ребенка получателя Услуги; планирования действий граждан, желающих принять на воспитание в свою семью ребенка, оставшегося без попечения родителей; проведения просветительских мероприятий для родительского сообщества.

7.2.1. Диспетчерское консультирование предполагает оказание Услуги информационного характера по вопросу получения психолого-педагогической, методической и консультационной помощи в иных организациях.

7.2.2. Содержательное консультирование предполагает оказание услуги психолого-педагогической, методической и консультационной помощи Центром.

7.2.3. Проведение опроса с обратной связью предполагает заполнение получателем Услуги психодиагностического, социологического и иных видов опросников, по итогам которого ему предоставляется обратная связь.

7.2.4. Проведение просветительских мероприятий для родительского сообщества (в том числе вебинаров, конференций, тематических видео-лекций, подкастов, учебных кейсов с формой обратной связи) предполагает коллективное обсуждение вопросов построения гармоничных семейных отношений, профилактики детских психологических травм, профилактики трудного поведения детей и их подготовки к самостоятельной взрослой жизни и др. с выдачей участникам сертификата.

7.3.    Формы и форматы оказания Услуги могут быть различны, вместе с тем они обеспечивают следующее:

·     безвозмездность и доступность Услуги независимо от места проживания, уровня владения компьютерной техникой, технической оснащенности получателя Услуг;

·     наличие присмотра за ребенком на время очного получения Услуги в очной форме;

·     удовлетворение запроса получателя Услуги на психолого-педагогическую, методическую и консультационную помощь.

7.4.    Конкретное         содержание        Услуги (оказание диспетчерской, психолого-педагогической, методической помощи),         форма ее оказания (очное консультирование, дистанционное    консультирование (с использованием информационно-телекоммуникационных сетей) консультирование в форме письменного ответа на запрос родителей (законных представителей), а также продолжительность её оказания определяется при обращении за получением Услуги, исходя из потребностей ее получателя.

7.5.    Центр не оказывает помощь детям. Максимально (в исключительных случаях) возможное вовлечение ребенка (присутствие ребёнка в помещении в ходе оказания Услуги его законным представителям), если иным образом невозможно осуществить присмотр за ним во время оказания Услуги.

В случае если запрос получателя Услуги подразумевает оказание помощи непосредственно ребенку, консультанты разъясняют порядок и условия оказания необходимой помощи ребенку и (или) рекомендуют обратиться в соответствующие органы и организации.

7.6.    Формы оказания услуги:

a.        очно (очная консультация) – в помещении Центра, по месту проживания/обучения ребенка получателя Услуги, а также в рамках проведения мероприятий, связанных с вопросами образования детей и обеспечения психолого-педагогического сопровождения их обучения и воспитания, в случае участия в них Центра (выездная очная консультация);

b.        дистанционно (дистанционная консультация) – с применением информационно-телекоммуникационных сетей при опосредованном (на расстоянии) взаимодействии консультанта с получателем Услуги (в т.ч. с использованием видеоконференцсвязи, по телефону);

c.        в формате письменного ответа на запрос родителей (законных представителей), обозначенный в процессе опроса / анкетирования /  тестирования / по электронной почте / посредством мессенджеров. 

7.7.    Очное оказание услуг‚ проведение очных консультаций для родителей (законных представителей) осуществляется в помещении Центра, которое располагается по адресу: г. Ульяновск, пер. Молочный, д. 12а.

7.8.    Онлайн-консультации (дистанционные) специалистов Центра проводятся с использованием специальных программ (Webinar, Яндекст Телемост, WhatsApp, Viber, Telegram или другие сервисы).

7.9.    После проведения консультации и получения родителями (законными представителями) детей услуги, специалистами Центра осуществляется сбор у них информации о качестве полученной услуги в виде специальной анкеты, которую родитель заполняет на бланке в здании Центра или электронную версию, отправленную на электронную почту родителя (законного представителя).

7.10.                   В случае, если проблема, с которой обращается родитель (законный представитель) требует иного вида консультативной помощи, то родителю может быть рекомендовано обращение в иные структурные подразделения Профи-центра, оказывающие подобного рода услуги или профильные организации.

7.11.                   С целью получения консультативной помощи получатель услуги может обратиться непосредственно к специалистам Центра, записаться по телефону или через сайт Центра по адресу https://ul-profi.ru/mama/. Консультативная помощь должна быть предоставлена не позднее 10 дней со дня осуществления записи при наличии свободных временных интервалов у консультантов Центра на момент обращения заявителя, либо в дату, выбранную заявителем самостоятельно, даже если консультация запланирована позднее, чем через 10 дней после осуществления записи.

7.12.                   Получатель услуг имеет возможность обратиться за консультативной помощью к любому квалифицированному специалисту Центра, либо к конкретному консультанту.

7.13.                   Специалист Центра вправе отказаться от оказания консультативной помощи родителям (законным представителям) по вопросам, противоречащим законодательству Российской Федерации, выходящим за рамки содержания оказываемой услуги или деятельности специалиста в рамках оказания услуг.

7.14.                   Центр ведет журнал учета услуг психолого-педагогической, методической и консультационной помощи родителям (законным представителям) детей, а также гражданам, желающим принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей (далее – Журнал). Срок хранения журнала – 3 календарных года.

7.15.                       При обращении за получением Услуги родители (законные представители), граждане желающие принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей вправе сформулировать запрос самостоятельно и/или воспользоваться для формулирования запроса формой типовых вопросов, указанных в анкете-заявке на сайте Центра.

7.16.                       Для получения Услуги предусматривается возможность предварительной записи в Службу различными способами (телефон, сайт, электронная почта, социальные сети, лично) с возможностью указания сведений для заполнения Журнала.

7.17.                       Для получения Услуги Заявители вправе не предоставлять персональные данные, указать вымышленные данные и получить услугу анонимно. В таком случае, в Журнале указываются только те данные, которые сообщил получатель Услуги (с занесением отметки «Анонимно» в поле Журнала «Фамилия Имя Отчество (при наличии) получателя Услуги»). Персональные данные собираются, кодируются и вносятся в утвержденные для общего пользования регистрационные и отчетные документы Центра под определенным кодом. При этом Центр организует служебное (не для общего пользования) хранение и обработку персональных данных.

7.18.                       Получатель Услуги обозначает тему своего запроса в ходе предварительной записи в Центр или непосредственно в момент оказания Услуги.

7.19.                       Заявитель может самостоятельно определить специалиста для оказания ему Услуги. Центр имеет право самостоятельно определить консультанта, наиболее компетентного в оказании Услуги.

7.20.                       Допускается оказание Услуги ее получателю непосредственно в момент обращения в Центр.

7.21.                       Получатель Услуги вправе обратиться за оказанием Услуги вновь каждый раз, когда у него возникает такая потребность. Рассмотрение каждого нового обращения учитывается как отдельная Услуга.

7.22.                       В случае проведения одновременного консультирования обоих родителей или граждан, желающих принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей, по одному вопросу Услуга засчитывается в количестве одной.

7.23.                       При оказании Услуги обеспечивается соблюдение требований к защите персональных данных при их обработке, в том числе в информационных ресурсах, предусмотренных законодательством Российской Федерации в сфере защиты персональных данных.

7.24.                       В ходе оказания Услуги консультант не выполняет за получателя Услуги те или иные виды действий (например, не заполняет формы документов, не изготавливает копии документов, не ведет переговоров с третьими лицами от имени получателя Услуги, не заполняет анкету-заявку на сайте, не представляет интересы получателя Услуги в органах и организациях и т.п.).

7.25.                       Консультант не готовит письменный ответ по итогам оказания Услуги.

7.26.                       По запросу получателя Услуги консультант может направить на адрес указанной им электронной почты нормативные правовые акты и методические документы, а также ссылки на электронные ресурсы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на которых получатель Услуги может получить необходимую информацию.

7.27.                       Запись на электронные носители информации, представленные получателем Услуги, консультантом не осуществляется, если иное не установлено Регламентом предоставления Услуг.

7.28.                       Осуществление аудио / видео записи в ходе оказания Услуги по инициативе Центра, либо консультанта, запрещается по любым мотивам, за исключением случаев, когда получатель Услуги дал на это свое письменное согласие.

7.29.                       Получатель Услуги имеет право вести аудио / видео фиксацию оказания Услуги при предварительном информировании Центра / консультанта.

7.30.                       В случае, если оказание Услуги не удалось осуществить или завершить по причине технических проблем, Центр обеспечивает возможность ее повторного оказания, при этом Услуга не учитывается повторно.

7.31.                       Факт оказания Услуги фиксируется в Журнале.

7.32.                       Информация, полученная консультантом в ходе оказания Услуги и (или) Центром в рамках работы, является конфиденциальной и представляет собой персональные данные. Разглашение такой информации запрещается, обязанность соблюдать конфиденциальность информации закрепляется в трудовых договорах, должностных инструкциях, гражданско-правовых договорах и иных документах Профи-центра.

7.33.                       Профи-центр самостоятельно определяет график оказания услуг, а также нормы ведения документации по оказанию Услуги.

7.34.                       С целью оценки качества оказанной Услуги Получателю Услуги предлагается ответить на вопросы мониторинга:

·        очно, непосредственно после окончания очной консультации;

·        онлайн по форме, которая будет направлена Центром на электронную почту или в мессенджере Получателя Услуги;

·        онлайн по форме сайта растимдетей.рф

8. Организационная структура.

8.1.    Центр является структурным подразделением Профи-центра без образования отдельного юридического лица.

8.2.    Общее руководство деятельностью Центра осуществляется директором Профи-центра.

8.3.    В кадровый состав специалистов Центра входят:

- руководитель Центра;

-   администратор Центра;

-   социальный педагог Центра;

-   администратор групповой психолого-педагогической работы;

-   специалисты для проведения консультаций;

-   пресс-секретарь Центра;

-   бухгалтер.

Кадровый состав утверждается директором Профи-центра.

8.4.    Специалисты Центра осуществляют обязанности, согласно своим должностным инструкциям.

8.5.    Специалисты Центра назначаются на должность и освобождаются от должности приказом директора Профи-центра по представлению руководителя Центра.

8.6.    Услуги Центра оказываются консультантами:

-         принятыми на работу на основании трудового договора,

-         привлеченными к оказанию Услуг на основании гражданско-правового договора.

8.7.    Служба проводит инструктаж консультантов и знакомит с настоящим Положением, Регламентом оказания психолого-педагогической, методической и консультативной помощи родителям (законным представителям детей), а также гражданам, желающим принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей" федерального проекта "Современная школа" национального проекта "Образование" специалистами «Родительского центра», иными документами, принятыми Профи-центром для оказания услуг во исполнение раздела 5 Положения, иными актами, принятыми Профи-центром.

8.8.    В качестве консультантов для диспетчерского консультирования могут быть привлечены обучающиеся по образовательным программам высшего образования по направлениям подготовки «Психологические науки», «Образование и педагогические науки», «Социология и социальная работа», «Юриспруденция», успешно прошедшие промежуточную аттестацию не менее чем за два года обучения, при условии участия в обучающих мероприятиях по вопросу оказания услуг психолого-педагогической, методической и консультационной помощи родителям (законным представителям) детей, а также гражданам, желающим принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей, волонтёры, имеющие соответствующие навыки и опыт в рамках федерального проекта «Современная школа» национального проекта «Образование» с получением сертификата.

8.9.    Перечень возможных должностей, требований к квалификации, которые признаны достаточными для квалификационных требований к консультантам:

-         любые должности педагогических работников профессиональной квалификационной группы должностей педагогических работников второго, третьего, четвертого квалификационных уровней (за исключением концертмейстера) в соответствии с «Квалификационными характеристиками должностей работников образования», утвержденными приказом Минздравсоцразвития России от 26 августа 2010 г. № 761н;

-         должность педагога-психолога (психолога в сфере образования) квалификации, соответствующей профессиональному стандарту «Педагог-психолог (психолог в сфере образования)», утвержденному приказом Минтруда России от 24 июля 2015 г. № 514н;

-         должности – специалист по социальной работе, социальный работник, социальный педагог, юрисконсульт и др., компетенции которых обеспечивают удовлетворение запросов получателей Услуги на оказание консультаций в вопросах развития, воспитания, обучения и социализации детей; получения информации о собственных правах, правах ребенка в сфере образования; планирования граждан, желающих принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей, действий по решению возникающих проблем ребенка.

8.10.                       В состав Центра, а соответственно в штат Профи-центра, могут включаться специалисты для обеспечения технической поддержки средств коммуникации и компьютерного оборудования, необходимых для функционирования Центра, пресс-секретарь, а также специалисты для обеспечения перевозки консультантов Центра при проведении выездных очных консультаций (в случае наличия у Организации транспорта), администратор групповой работы и иные специалисты, обеспечивающие функционирование Центра и содействующие оказанию Услуг.

9. Права и обязанности руководителя
и Специалистов (консультантов) Центра.

9.1. Руководитель и специалисты Центра имеют право:

9.1.1.Совершать действия, предусмотренные действующим законодательством, Уставом и правовыми актами Профи-центра.

9.1.2. Заключать партнерские соглашения (договоры), предметом которых является регуляция различных аспектов партнерского взаимодействия в рамках оказания консультативной помощи получателям услуг, с организациями, подведомственными Министерству просвещения, социальной политики, здравоохранения, физической культуры и спорта, находящихся на территории Ульяновской области, с целью улучшения качества оказываемых консультативных услуг родителям.

9.1.3. Взаимодействовать с иными структурными подразделениями Профи-центра.

9.1.4. Использовать для своей деятельности материально-технические и информационные ресурсы Профи-центра.

9.1.5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию оказания консультативных услуг.

9.1.6. Получать информацию, знакомиться с инструктивными и методическими материалами, необходимыми для работы.

9.1.7. Участвовать в совещаниях, семинарах и других мероприятиях Профи-центра при обсуждении вопросов, относящихся к предмету деятельности Центра, принимать решения и участвовать в их подготовке в соответствии с полномочиями.

9.1.8. Пользоваться правами, установленными трудовым законодательством Российской Федерации и  локальными нормативными актами.

9.2. Руководитель и специалисты (консультанты) Центра обязаны:

9.2.1. Соблюдать настоящее Положение, Регламент оказания психолого-педагогической, методической и консультативной помощи родителям (законным представителям детей), а также гражданам, желающим принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей" федерального проекта "Современная школа" национального проекта "Образование" специалистами «Родительского центра» иные регламентирующие работу Центра документы.

Своевременно и качественно в соответствии с законодательством, нормативными правовыми, локальными, организационно распорядительными актами выполнять возложенные на них задачи и функции.

9.2.2. Соблюдать конфиденциальность в рамках профессиональной деятельности.

9.2.3. Проходить курсы повышения квалификации.

9.2.4. Соблюдать Устав Профи-центра, нормы и правила, предусмотренные Уставом, нормативные документы, касающиеся деятельности Центра.

9.3. Руководитель Центра обеспечивает  контроль соблюдения консультантами требований нормативных правовых актов и других документов по вопросам образования, прав детей и их законных представителей, а также порядка оказания Услуг.

10. Материально-техническое и информационное обеспечение оказания услуг.

10.1.        Учитывая необходимость обеспечения доступности оказания Услуг для всех получателей, Центр оборудуется компьютерным и иным оборудованием и программным обеспечением, подключением к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и телефонной связью с устойчивым соединением (в том числе для дистанционного оказания Услуг) помещения для работы консультантов, Центра.

10.2.        В случае оказания Услуги по месту обучения ребенка получателя Услуги, а также в случае проведения мероприятий, связанных с вопросами образования детей и обеспечения психолого-педагогического сопровождения их обучения и воспитания, в которых Центр принимает участие, организовывается пространство, оснащенное необходимой мебелью и техникой для работы консультантов.

10.3.        В Центре организуются условия для кратковременного (на время получения родителем (законным представителем) Услуги) пребывания ребенка и присмотра за ним (при необходимости), если родитель (законный представитель) не имеет возможности получить Услугу очно без присутствия ребенка.

10.4.        В случае, если родитель (законный представитель) посчитал присутствие ребенка при получении Услуги допустимым, но в ходе ее оказания выяснилось, что оно нежелательно, Центром обеспечиваются условия для пребывания ребенка вне помещения оказания Услуги и присмотр за ним (при необходимости).

10.5.        В целях доведения до потенциальных получателей Услуг информации Центр обеспечивает размещение информации о содержании оказываемых Услуг, форматах и порядке их предоставления, контактах Службы на официальном сайте, размещённом в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: ul-profi.ru/mama

10.6.        Центр готовит и оформляет в полиграфии раздаточные материалы с информацией для потенциальных получателей Услуг.

10.7.        Широкое информирование потенциальных получателей Услуг с использованием различных информационных каналов, с подготовкой разъяснительных материалов может повысить эффективность работы Центра.

10.8.        Центр имеет собственные электронные ресурсы для информирования по вопросам об оказании Услуг и привлечения получателей Услуг с соблюдением действующих законодательных норм.

10.8.1. Сайт (страница) Центра размещён по адресу: по адресу: ul-profi.ru/mama (далее - Сайт) содержит следующие данные: логотип, информацию о безвозмездности оказания Услуг, адреса, контакты, график работы Центра, формы оказания услуг, актуальную нормативную базу, информацию о специалистах Центра, информацию о проводимых консультационных мероприятиях.

10.8.2. Страница Центра в социальной сети Вконтакте размещена по адресу: https://ul-profi.ru/psychologist

10.8.3. Канал в мессенджере Viber размещён по адресу: https://invite.viber.com/?g=O_lx_GLnUk2GJE0CVz5SoD1YhPA_nWiq&lang=ru

10.9.                      Все изменения в работе Центра отражаются на Сайте.