Приложение №2 к приказу №35 от 30.12.2023 г.

РЕГЛАМЕНТ (ПОРЯДОК)
ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКОЙ, МЕТОДИЧЕСКОЙ И КОНСУЛЬТАТИВНОЙ ПОМОЩИ РОДИТЕЛЯМ (ЗАКОННЫМ ПРЕДСТАВИТЕЛЯМ) ДЕТЕЙ, А ТАКЖЕ ГРАЖДАНАМ, ЖЕЛАЮЩИМ ПРИНЯТЬ НА ВОСПИТАНИЕ В СВОИ СЕМЬИ ДЕТЕЙ, ОСТАВШИХСЯ БЕЗ ПОПЕЧЕНИЯ РОДИТЕЛЕЙ ФЕДЕРАЛЬНОГО ПРОЕКТА "СОВРЕМЕННАЯ ШКОЛА" НАЦИОНАЛЬНОГО ПРОЕКТА "ОБРАЗОВАНИЕ" СПЕЦИАЛИСТАМИ "РОДИТЕЛЬСКОГО ЦЕНТРА" АВТОНОМНОЙ НЕКОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ  - ОРГАНИЗАЦИИ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ "ПРОФИ-ЦЕНТР"

1. Область применения и сфера действия.

1.1.    Настоящий регламент определяет содержание консультативной услуги, ее формы,правила проведения и оформления специалистом (консультантами) «Родительского центра» (далее – Центр, Служба) услуги психолого-педагогической, методической и консультативной помощи родителям (законным представителям) детей, а также гражданам, желающим принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей федерального проекта «Современная школа» национального проекта «Образование».

1.2. Положение является локальным нормативным актом, выполнение которого обязательно для всех сотрудников специалистов (консультантов) Центра.

2. Нормативные ссылки.

      2.1. Федеральный закон от 29.12.2012 № 273 — ФЗ «Об образовании в Российской Федерации».

      2.2. «ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Межгосударственный стандарт. Системы менеджмента качества. Требования».

      2.3. Гражданский кодекс Российской Федерации;

      2.4. Семейный кодекс Российской Федерации;

      2.5. Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации» от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ

      2.1. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1;

      2.2. Федеральный закон «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации» от 24 июля 1998 г. № 124-ФЗ;

      2.3. Федеральный закон «О персональных данных» от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ;

      2.4. Постановление Правительства Российской Федерации от 27 октября 2016 г. № 1096 «Об утверждении перечня общественно полезных услуг и критериев оценки качества их оказания»;

      2.5. Указ Президента Российской Федерации от 29 мая 2017 г. №240 «б объявлении в Российской Федерации Десятилетия детства в 2018 – 2027 гг.»;

      2.6. Письмо Минпросвещения России от 31 января 2020 г. № МР-88/07 «О методике оценки качества» (вместе с Методикой оценки качества оказываемых населению услуг психолого-педагогической, методической и консультационной помощи);

      2.7. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 23 января 2021 г. №122-р «Об утверждении плана основных мероприятий, проводимых в рамках Десятилетия  детства, на период до 2027 г.»;

      2.8. Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 28 января 2021 г. № 2 «Об утверждении санитарных правил и норм СанПиН 1.2.3685-21 «Гигиенические нормативы и требования к обеспечению безопасности и (или) безвредности для человека факторов среды обитания»;

      2.9. Письмо Первого заместителя Министра просвещения Российского Федерации №АБ-5370/07 от 26.12.2023 г. о методических рекомендациях по оказанию услуг психолого-педагогической, методической и консультативной помощи родителям (законным представителям) детей, а также гражданам, желающим принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей, в рамках федерального проекта «Современная школа» национального проекта «Образование» в 2024 г.;

      2.10. Устав Профи-центра;

      2.11. Положение о Родительском центре (утверждено  приказом АНО «Профи-центр» №35 от 30.12.2023 г.);

      2.12. Этический кодекс педагога-психолога службы практической психологии образования России.

3. Определения, сокращения.

      3.1. Профи-центр – Автономная некоммерческая организация – организация дополнительного профессионального образования «Профи-центр» (АНО «Профи-центр»).

      3.2. Центр (Служба) - Служба оказания услуг психолого-педагогической, методической и консультативной помощи родителям (законным представителям детей), а также гражданам, желающим принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей" федерального проекта "Современная школа" национального проекта "Образование" - «Родительский центр» (структурное подразделение Профи-центра).

      3.3. Специалист (консультант) Центра — это специалист, привлеченный для оказания консультативной помощи родителям (законным представителям) на основании трудового, либо гражданско-правового договора, обладающий соответствующими навыками, компетенциями, имеющий профессиональное образование, владеющий современными методиками и технологиями в сфере педагогики, психологии и логопедии, a также в области смежных дисциплин.

      3.4. Сайт Центра – информационный портал, направленный на оказание информационно—просветительской? методической и консультационной поддержки родителям детей по вопросам образования и воспитания, планирования консультативных и обучающих мероприятий, онлайн-записи на консультации к специалистам Центра различного профиля, а также проведения дистанционных консультаций для родителей.

      3.5. Услуга психолого-педагогической, методической и консультационной помощи (далее – Услуга) – это разовая консультативная помощь в формате диспетчерского или содержательного консультирования, опроса с обратной связью по вопросам развития, воспитания, обучения и социализации ребёнка получателя Услуги; планирования действий граждан, желающих принять на воспитание в свою семью ребёнка, оставшегося без попечения родителей.

      3.6. Получатель Услуги (далее – Заявитель, Клиент) – это родитель (законный представитель) ребенка (лицо от 0 до 18 лет), а также гражданин, желающий принять на воспитание в свою семью ребенка из числа детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей, имеющий потребность в получении психолого-педагогической, методической и консультационной помощи.

4. Содержание услуг.

      4.1. Услуга, оказываемая Центром, представляет собой разовую помощь в форме диспетчерского или содержательного консультирования, опроса с обратной связью по вопросам развития, воспитания, обучения и социализации ребенка получателя Услуги; планирования действий граждан, желающих принять на воспитание в свою семью ребенка, оставшегося без попечения родителей; проведения просветительских мероприятий для родительского сообщества.

      4.1.1. Диспетчерское консультирование предполагает оказание Услуги информационного характера по вопросу получения психолого-педагогической, методической и консультационной помощи в иных организациях.

      4.1.2. Содержательное консультирование предполагает оказание услуги психолого-педагогической, методической и консультационной помощи Центром.

      4.1.3. Проведение опроса с обратной связью предполагает заполнение получателем Услуги психодиагностического, социологического и иных видов опросников, по итогам которого ему предоставляется обратная связь.

      4.1.4. Проведение просветительских мероприятий (в том числе вебинаров, конференций, тематических видео-лекций, подкастов, учебных кейсов с формой обратной связи) для родительского сообщества предполагает коллективное обсуждение вопросов построения гармоничных семейных отношений, профилактики детских психологических травм, профилактики трудного поведения детей и их подготовки к самостоятельной взрослой жизни и др. с выдачей участникам сертификата.

      4.2. Все виды услуг, оказываемых Службой, обеспечивают:

      * безвозмездность и доступность Услуги независимо от места проживания, уровня владения компьютерной техникой, технической оснащенности получателя Услуг;

      * наличие присмотра за ребенком на время очного получения Услуги в очной форме;

      * удовлетворение запроса получателя Услуги на психолого-педагогическую, методическую и консультационную помощь.

      4.3. Конкретное содержание Услуги (оказание диспетчерской, психолого-педагогической, методической помощи), форма ее оказания (очное консультирование, дистанционное консультирование (с использованием информационно-телекоммуникационных сетей) консультирование в форме письменного ответа на запрос родителей (законных представителей), а также продолжительность ее оказания определяется при обращении за получением Услуги, исходя из потребностей ее получателя.

      4.4. Центр не оказывает помощь детям. Максимально (в исключительных случаях) возможное вовлечение ребенка – его присутствие в ходе оказания Услуги его родителям (законным представителям), если иным образом невозможно осуществить присмотр за ним во время оказания Услуги.

      В случае если запрос получателя Услуги подразумевает оказание помощи непосредственно ребенку, консультанты разъясняют порядок и условия оказания необходимой помощи ребенку и (или) рекомендуют обратиться в соответствующие органы и организации.

      4.5. Формы оказания услуги:

a. очно (очная консультация) – в помещении(-ях) Центра, по месту проживания/обучения ребенка получателя Услуги, а также в рамках проведения мероприятий, связанных с вопросами образования детей и обеспечения психолого-педагогического сопровождения их обучения и воспитания, в случае участия в них Центра (выездная очная консультация);

b.  дистанционно (дистанционная консультация) – с применением информационно-телекоммуникационных сетей при опосредованном (на расстоянии) взаимодействии консультанта с получателем Услуги (в т.ч. с использованием видеоконференцсвязи, по телефону);

c. в формате письменного ответа на запрос родителей (законных представителей) по электронной почте, посредством мессенджеров, по итогам опроса / анкетирования /  тестирования. 

      4.6. В случае, если проблема, с которой обращается родитель (законный представитель), требует иного вида консультативной помощи, то родителю рекомендуется обращение в иные структурные подразделения Профи-центра, оказывающие подобного рода услуги или сторонние профильные организации.

5. Процесс оказания услуги

      5.1. Клиент записывается на получение услуги с указанием проблемы, по которой требуется проведение консультации любым доступным для него способом:

a) по телефону Центра: +7 (8422) 425-073 или (8422) 31-51-30;

b) на сайте Центра, размещённому в телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу https://ul-profi.ru/mama/;

c) лично в Центре, расположенном по адресу: г. Ульяновск, пер. Молочный, 12а;

d) с помощью чат-бота в любом из популярных мессенджеров «Viber», «WhatsApp», «Telegram», либо в социальной сети «Вконтакте». Онлайн-визитка со ссылками для доступа ко всем мессенджерам, которые поддерживаются Центром размещён по адресу: https://chat.ul-profi.ru/p/90f659/. 

e) написав в онлайн-чат на сайте Центра, размещённом в телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу https://ul-profi.ru/mama/, либо https://ul-profi.ru/psychologist/ 

      5.2. Во время заполнения онлайн-формы записи Клиент самостоятельно выбирает специалиста, к которому он хочет записаться, желаемую дату и время консультации. Администратор Центра имеет право определить консультанта, наиболее компетентного в оказании Услуги, исходя из запроса Клиента.

      5.3. Для получения Услуги Заявители вправе не предоставлять личные персональные данные, указав при записи вымышленные данные и получить, таким образом, услугу анонимно. В таком случае в Журнале указываются только те данные, которые сообщил получатель Услуги (с занесением отметки «Анонимно» в поле Журнала «Фамилия Имя Отчество (при наличии) получателя Услуги»). Персональные данные собираются, кодируются и вносятся в утвержденные для общего пользования регистрационные и отчетные документы Центра под определенным кодом. При этом Центр организует служебное (не для общего пользования) хранение и обработку персональных данных, согласно требованиям Положения о Службе, оказывающей услуги психолого-педагогической, методической и консультативной помощи родителям (законным представителям детей), а также гражданам, желающим принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей" федерального проекта «Современная школа» национального проекта «Образование» - «Родительский центр».

      5.4. Клиент обязан обозначить тему своего запроса в ходе предварительной записи в Центр или непосредственно в момент оказания Услуги.

      5.5. При обращении за получением Услуги родители (законные представители), граждане, желающие принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей вправе сформулировать запрос самостоятельно и/или воспользоваться для формулирования запроса формой типовых вопросов, указанных в анкете-заявке на сайте Центра.

      5.6. В случае предоставления Клиентом своего e-mail, то Центр направляет на него в автоматизированном режиме подтверждение записи (не позднее чем в первый рабочий день после оформления записи) с указанием ID заявки, дня и времени консультации, специалиста, к которому записался Клиент.

      5.7. Центр стремится к тому, чтобы Услуга была предоставлена  Клиенту не позднее 10 дней со дня осуществления записи, если Клиентом не выбрана иная, удобная для него, дата получения услуги. 

      5.8. Услуга может быть оказана как в индивидуальном порядке, так и для нескольких граждан одновременно, если содержание услуги связано с общими вопросами развития, воспитания и образования.

      5.9. Длительность консультации в любой форме не превышает 45 минут.

      5.10. При первом получении Услуги у психолога Клиент обязан подписать Информированное согласие на работу с психологом. Отказ от подписания Информированного согласия на работу с психологом является причиной отказа в предоставлении Услуги. Если Услуга оказывается дистанционно, то Клиент обязан прислать скан подписанного со своей стороны согласия на почту Службы psihologist@ul-profi.ru. Если накануне консультации согласие предоставлено не будет, это приравнивается к отказу Клиента от получения Услуги, консультация аннулируется.

      5.11. Клиент обязан подойти на очную (дистанционную) консультацию заранее (не позднее чем за 5 мин). При опоздании клиента время консультации не продляется. 

      5.12. При получении Услуги в режиме онлайн, Центр в автоматическом режиме на адрес e-mail, указанный Клиентом при первичной записи, и/или в смс на номер мобильного телефона, направляет ссылку на видеоконференц-комнату. Срок направления ссылки - не позднее, чем за 30 мин. до назначенного времени. При опоздании Клиента на дистанционную встречу, время консультации не продляется.

      5.13. При необходимости проведения выездной консультации Клиент записывается на неё по телефону, либо в любом из чатов (онлайн-визитка поддерживаемых Центром мессенджеров для общения с Клиентами: https://chat.ul-profi.ru/p/90f659/). Администратор Центра запрашивает у Клиента документы, подтверждающие его право на выездную консультацию, оформляет заявку на выезд, согласовывает дату и  время выезда со специалистом (специалистами) Центра и клиентом, оформляет заявку на вынос (в случае необходимости) оборудования. Длительность выездной консультации также не может превышать 45 минут.

      5.14. Консультация с Клиентом может осуществляться совместно с другим специалистом Центра, если проблема требует участия разнопрофильных специалистов и при согласии Клиента. Также Клиент может быть перенаправлен к другому специалисту, либо в иное учреждение, если возник запрос, выходящий за сферу деятельности данного специалиста, а также выходящего за рамки требований Положения о Родительском центре и/или положений настоящего Регламента.

      5.15. Не позднее, чем за 1 день до консультации Администратор Центра направляет Клиенту смс с напоминанием о дне и времени консультации. Напоминание также может осуществляться в ходе телефонного звонка сотрудников Центра, либо чат-ботом, а также сообщения в любом из доступных Клиенту мессенджеров и в котором с человеком ранее проводилось общение в рамках деятельности Центра.

      5.16. Специалист может привлечь к совместному проведению консультации (с согласия клиента) квалифицированных специалистов АНО «Профи-центр» для более полного удовлетворения запроса клиента.

      5.17. Администратор Центра вправе отказать заявителю в оказании Услуги:

      • если заявитель не соответствует требованиям п. 3.6. настоящего Регламента;

      • при нарушении иных положений Регламента.

      5.18. Специалист (консультант) Центра вправе отказаться от оказания консультативной помощи конкретным родителям (законным представителям): 

      • если Клиент обращается по вопросам, противоречащим законодательству Российской Федерации, выходящим за рамки содержания оказываемой услуги или деятельности специалиста в рамках оказания услуг;

      • если Клиенту требуется иная помощь (в том числе медицинская) и консультант ранее выдавал данную рекомендацию Клиенту.

      5.19. Информация, полученная специалистом (консультантом) от Клиента, является конфиденциальной и не подлежит разглашению.

      5.20. Услуга считается выполненной, если Клиент получил необходимую информацию, даны рекомендации в области развития, воспитания, образования и социальных услуг. 

      5.21. Специалист не заполняет документы за клиента, не ведет переговоры с третьими лицами или организациями от лица и не представляет ему письменных отчетов.

      5.22. В случае отказа или переноса даты и времени консультации Клиент обязан заранее (не позднее, чем за 4 часа до консультации) сообщить администратору Центра о своём решении. При троекратном аннулировании записи позднее, чем за 4 часа до консультации, или неявке без уважительной причины, подтвержденной заявителем, заявки данного заявителя на проведение консультаций более не принимаются Центром.

      5.23. После завершения консультации специалист просит предоставить обратную связь о качестве и объёме оказанной услуги:

      • при получении услуги очно в здании Центра – заполнить анкету обратной связи очно;

      • при получении услуги в онлайн-формате – анкета придёт на почту с адреса Центра psyhologist@ul-profi.ru, либо с сайта растимдетей.рф

      5.24. На заполнении документации специалисту отводится время (15 минут на каждую консультацию), которое он может использовать по своему усмотрению. 

      5.25.Получатель Услуги вправе обратиться за оказанием Услуги вновь каждый раз, когда у него возникает такая потребность. Рассмотрение каждого нового обращения учитывается как отдельная Услуга.

      5.26. Оценка качества оказанной Услуги может быть произведена непосредственно после ее оказания, но не позднее трех календарных дней с момента оказания Услуги.

6. Условия оказания услуг.

      6.1 Консультативные услуги оказываются безвозмездно для следующих категорий граждан:

      - родители (законные представители) детей до 18 лет;

      - граждане, желающие принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей.

      6.2 При оказании Услуги обеспечивается соблюдение требований к защите персональных данных при их обработке, в том числе в информационных ресурсах, предусмотренных законодательством Российской Федерации в сфере защиты персональных данных.

      6.3 В ходе оказания Услуги консультант не выполняет за получателя Услуги те или иные виды действий (например, не заполняет формы документов, не изготавливает копии документов, не ведет переговоров с третьими лицами от имени получателя Услуги, не представляет интересы получателя Услуги в органах и организациях и т.п.).

      6.4 При обращении Клиента в Центр с запросом о желании принять на воспитание в свою семью детей, оставшихся без попечения родителей, специалисты Центра проводят маршрутизацию и диспетчеризацию в соответствующие государственные учреждения, после начала процедуры – проводят психологическое консультирование для помощи в подготовке к принятию на воспитание в семью ребёнка, оставшегося без попечения родителей. 

      6.5 Консультант не готовит письменный ответ по итогам оказания Услуги.

      6.6 По запросу получателя Услуги консультант может направить на адрес указанной им электронной почты нормативные правовые акты и методические документы, а также ссылки на электронные ресурсы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на которых получатель Услуги может получить необходимую информацию.

      6.7 Запись на электронные носители информации, представленные получателем Услуги, консультантом не осуществляется, если иное не установлено Регламентом предоставления Услуг.

      6.8 Осуществление аудио / видео записи в ходе оказания Услуги по инициативе Центра, либо консультанта, запрещается по любым мотивам, за исключением случаев, когда получатель Услуги дал на это свое письменное согласие.

      6.9 Получатель Услуги имеет право вести аудио / видео фиксацию оказания Услуги при предварительном информировании Центра / консультанта.

      6.10 В случае, если оказание Услуги не удалось осуществить или завершить по причине технических проблем, Центр обеспечивает возможность ее повторного оказания, при этом Услуга не учитывается повторно.

      6.11 Информация, полученная консультантом в ходе оказания Услуги и (или) Центром в рамках работы, является конфиденциальной и представляет собой персональные данные. Разглашение такой информации запрещается, обязанность соблюдать конфиденциальность информации закрепляется в трудовых договорах, должностных инструкциях, гражданско-правовых договорах и иных документах Профи-центра.